太阳城贵宾厅注册网址

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    • 售後服務


      ♦ 電話谘詢服務

          對於客戶在維護中碰到的有關設備技術、業務的一般性問題,太阳城贵宾厅注册网址提供谘詢服務,盡最大努力,最大限度滿足客戶的需求。
      太阳城贵宾厅注册网址設立客戶服務響應中心提供7×24小時不間斷服務,聯係方式:
      熱線服務電話:0571-86633666
      EMAIL:Support@dachaotech.com
      FAX:  0571-81025156


      ♦ 電話支持服務

          客戶在維護設備過程中,遇到自己不能解決的二級問題和三級問題時,通過電話、傳真、EMAIL向太阳城贵宾厅注册网址提出服務請求。太阳城贵宾厅注册网址接到技術支持的服務請求後,將在協議約定的服務等級規定的響應時間內通過電話支持服務進行響應,然後根據故障現象劃分故障的等級,幫助客戶進行故障定位,並提出解決方案,最終指導客戶排除設備故障。對於高級服務的購買者,一級問題可直接進入“緊急故障排除服務”。
      太阳城贵宾厅注册网址設立客戶服務響應中心、公布熱線服務電話。


      ♦ 遠程技術支持(遠程接入) 服務

          對於通過電話支持服務不能解決的二級問題和三級問題,太阳城贵宾厅注册网址在征得客戶同意後,在協議約定的服務等級規定的響應時間內,通過遠程終端登陸到客戶申告問題的係統中進行調查和收集數據,然後進行故障診斷,查找故障出現的原因,進行相應的處理,指導現場維護人員排除設備故障。對增強服務或高級服務產品購買者,在遠程無法處理故障時,太阳城贵宾厅注册网址可派工程師提供現場服務。


      ♦ 故障件維修服務

          指客戶設備在運行期間的硬件發生故障,由客戶按照太阳城贵宾厅注册网址公司的包裝要求將故障件包裝寄回太阳城贵宾厅注册网址公司備件維修中心,太阳城贵宾厅注册网址對故障件進行維修,修複後太阳城贵宾厅注册网址將修複後的好件寄還客戶,如果由於太阳城贵宾厅注册网址原因不能講故障件修複,太阳城贵宾厅注册网址公司在返修周期內向客戶提供更換件,更換件可能是新件或者是同等類型和功能的好件(如該型號產品已停止生產且庫存備件耗盡,太阳城贵宾厅注册网址將向客戶提供不低於原件性能的其它型號設備或單板進行更換),太阳城贵宾厅注册网址向客戶提供的更換件歸客戶所有,而客戶原有的故障件歸太阳城贵宾厅注册网址所有。
      故障件的返修周期為30個工作日
      返修周期:指太阳城贵宾厅注册网址收到客戶的故障件到客戶收到太阳城贵宾厅注册网址的修複件所經曆的時間。


      ♦ 備件更換服務

          客戶設備在運行期間的硬件發生故障,由客戶按照太阳城贵宾厅注册网址公司的包裝要求對壞件進行包裝並寄回太阳城贵宾厅注册网址公司或其授權服務提供商備件維修中心,太阳城贵宾厅注册网址公司或其授權服務提供商在收到客戶的壞件後,於第2個工作日將好件寄給客戶;同時壞件的所有權規太阳城贵宾厅注册网址或其授權服務提供商所有,好件的所有權歸客戶所有;
      太阳城贵宾厅注册网址或其授權服務提供商向客戶提供的好件是新件或者是同等類型和功能的好件(如該型號產品已停止生產且庫存備件耗盡,太阳城贵宾厅注册网址或其授權服務提供商將向客戶提供不低於原件性能的其它型號設備或單板進行更換);
       

      ♦ 軟件補丁服務

          為確保客戶購買設備的穩定運行,由太阳城贵宾厅注册网址向客戶提供軟件補丁,協助客戶裝載入設備並確保投入運行。補丁是指太阳城贵宾厅注册网址對原授權軟件所做的修正和補充,是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決方案,這些軟件補丁都是在現網或者模擬實驗網中得到改進和驗證的軟件,將對原授權軟件起到消除運行中隱患的作用。本服務太阳城贵宾厅注册网址隻提供首結點安裝,其他結點由客戶自行安裝。


      ♦ 現場技術支持服務

          對於通過電話支持服務和遠程接入服務都不能解決的設備問題,並且客戶購買了增強服務或高級服務產品,太阳城贵宾厅注册网址或其授權服務提供商將提供現場支持服務,安排經驗豐富的技術支持工程師赴現場分析故障原因,製定故障解決方案,並最終排除故障。
      增強服務產品本項目的服務級別為5×8×ND
      高級服務產品本項目的服務級別為7×24×ND


      ♦ 網絡設備巡檢服務

          按照協議服務約定的周期要求,太阳城贵宾厅注册网址或其授權服務提供商安排工程師對客戶網上運行設備實施現場或遠程檢查,聽取客戶意見,及時發現設備運行中出現的隱患,通過係統調整等手段,減少設備發生故障的概率,保證客戶設備穩定、高效運行。
      巡檢內容:太阳城贵宾厅注册网址或其授權服務提供商工程師依據雙方確認的“設備巡檢標準”,對客戶的網絡設備進行係統的檢查,包括硬件係統、軟件係統、運行環境檢查,並輸出網絡設備“巡檢報告”,提交到客戶維護主管部門,對設備的運行情況進行評估,並提出維護、優化建議。

      注:普通服務、增強服務、高級服務詳細購買和獲得,請谘詢當地太阳城贵宾厅注册网址銷售服務代表

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